Suporte Técnico do Perficio
Canal de Comunicação
O canal primário de suporte técnico é o WhatsApp.
Nosso número do nosso suporte técnico no WhatsApp (81) 99469-7888
Acesso Remoto
Visando prestar um bom suporte, normalmente nossa equipe precisará ver a tela do seu computador durante a conversa.
Para compartilhamento de tela, usamos o aplicativo AnyDesk. O AnyDesk gera um número de identificação da sua tela. Ao informar esse número para nosso atendente, conseguiremos operar seu computador junto com você.
Política de Suporte Técnico
Para prestarmos um bom serviço, devem ser observadas as seguintes normas:
1) Centralize o suporte em uma só pessoa
Todo o suporte técnico do Perficio deve ser concentrado em uma única pessoa da sua empresa. O objetivo é diminuir as dúvidas repetidas, consolidar o aprendizado dentro da sua empresa e manter os custos de suporte técnico em níveis razoáveis.
2) Chamada de voz só em último caso
Faça suas solicitações no WhatsApp por mensagem de texto ou mensagem de áudio. Caso não seja possível explicar o problema desta forma, nós iniciaremos uma chamada por voz. Jamais inicie um contato diretamente por voz, pois isto interrompe o atendimento dos demais chamados.
Horário de Atendimento
O suporte técnico funciona de segunda a sexta das 8h às 12h e das 14h às 17h no horário de Brasília.